Reclami

La Banca C.R. Asti aderisce dal 1993 all'Accordo per la costituzione dell'Ufficio Reclami e dell'Ombudsman – Giurì bancario e, dal 2009, all’Arbitro Bancario Finanziario, nell’ambito di un progetto volto a chiudere in tempi brevi le eventuali controversie.

L’Ufficio Reclami si attiva su segnalazione scritta del cliente ed è tenuto a evadere la richiesta entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo (60 in caso di servizi e attività di investimento), dandone comunicazione scritta al cliente con l’indicazione dei tempi tecnici entro cui si impegna a provvedere alla sistemazione della questione, ove il reclamo sia ritenuto fondato.

Qualora il reclamo sia invece ritenuto infondato, la Banca C.R.Asti dà comunicazione scritta delle motivazioni del rigetto, precisando al ricorrente la possibilità di adire l’Arbitro Bancario Finanziario o ad altre forme di soluzione stragiudiziale come previsto dalla normativa.